¿Pensando invertir en Perú? Conoce al actual consumidor local

En los últimos años, gracias a la globalización y los avances tecnológicos, el mundo de los negocios ha cambiado y esta transformación también se observa en los consumidores peruanos, quienes han modificado costumbres y hábitos. El peruano de hoy ya no solo busca un buen producto o servicio, sino que la experiencia de la adquisición sea la esperada.

Si piensas invertir en Perú, hay ciertos detalles que debes conocer sobre los consumidores locales, sus comportamientos y actitudes, demandas y formas de adquirir los productos; todo un conjunto de factores que influyen en la preferencia y lealtad del comprador. Según un estudio realizado el año pasado por Ipsos, el 69 % de peruanos considera importante que las marcas los conozcan y quieren tener una atención personalizada.

Conocer los conceptos

De acuerdo al citado estudio, entender al consumidor de hoy requiere conocer los cambios producidos en algunos conceptos, como por ejemplo el de “familia”. Este término ahora no solo está representado por grupos de padres e hijos, también lo conforman parejas sin hijos, personas que viven con amigos, con sus mascotas, o solas. El vendedor debe manejar todos estos conceptos y adaptar su marca a cada necesidad.

Hombre pingüino. Este término, que ha surgido en los últimos años, se refiere a los hombres que están asumiendo el rol de “amo de casa”. Este segmento, que representa aproximadamente el 10 % del total de la población masculina adulta, participa activamente en las decisiones del hogar, en la educación de los hijos, actividades escolares, compras de productos, entre otras.

Está también el peruano que busca el éxito, el consumidor que persigue el reconocimiento por su trayectoria. En este aspecto, el 40 % de los ciudadanos siente que ya alcanzó el éxito, que para algunos se basa en tener una familia, obtener una buena remuneración económica, comprar algún inmueble o un negocio propio.

Asimismo, encontramos al consumidor que aspira a una vida saludable y verse bien. Este consumidor busca ejercitar su cuerpo y tener una mejor alimentación. En este aspecto, el 55 % anhela una imagen fresca y moderna, siendo en mayor cantidad mujeres.

Sobre el consumidor femenino, se consolida el empoderamiento de la mujer, su rol en la familia y la sociedad; la mujer de hoy es emprendedora y tiene planes, se inserta cada vez más en el mundo laboral sin dejar de lado el hogar en el cual toma la mayoría de decisiones. En virtud a ello, tenemos a una mujer que demanda más valores y beneficios a la hora de adquirir productos o servicios.

Percepción del consumidor

Según una encuesta difundida por la compañía Kantar Worldpanel, el 53 % de los consumidores peruanos consideran que el éxito de una marca se basa en los años que tiene en el mercado, para el 40 % una marca es exitosa si la pueden encontrar en cualquier punto de venta, mientras que el 38 % cree que éxito e innovación van de la mano.

Para los consumidores es importante que las marcas manejen bien la innovación y la renovación, es decir, no buscan encontrar siempre un nuevo producto en el mercado, sino que ese mismo producto se pueda presentar de otra manera.

Resulta de interés también resaltar, de acuerdo al estudio de Ipsos, que los actuales consumidores son más impacientes y siempre están contra el tiempo; tenemos a un 86% que quiere las cosas sencillas y prácticas y un 72 % que busca tener el control.

Consumidor digital

Tenemos a una población que es cada vez más digital, y por lo mismo a un consumidor buscando que la marca de su preferencia esté en línea para poder acercarse más a la misma. En este aspecto, los smartphones están cumpliendo un papel importante, ya que gran número de personas los utilizan para conocer e investigar el producto o servicio de su interés.

Según Ipsos Perú, el 18 % de la población hace sus compras online y el 50 % de peruanos que cuenta con un smartphone utiliza el dispositivo para buscar información de compra (antes, durante y después). La mitad de este grupo lo utiliza para buscar y comparar precios, el 47 % opta por buscar características del producto, el 39 % investiga por opiniones de otros compradores, mientras que 16 % toma fotos del producto y la publica en sus redes sociales.

Fuentes: Ipsos / Perú Retail