“La tecnología va a cambiar radicalmente la forma que vivimos el turismo”

No cabe duda que la tecnología, de la mano de ideas innovadoras, se encuentra transformando muchos campos, como es el caso del Turismo. En ese sentido, y con la finalidad de mantenerse a la vanguardia, el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) viene realizando diversos eventos y actividades que buscan fomentar la investigación, el desarrollo y la innovación en el turismo peruano.

Uno de estos eventos se llevó a cabo recientemente, en el marco del Día Mundial del Turismo 2019. Nos referimos al foro “Transformando el turismo”, que contó diversos especialistas y empresarios del rubro. Marca Perú conversó con 3 jóvenes líderes en el campo de la innovación y el emprendimiento del país que participaron en el foro; ellos nos cuentan sus experiencias y cómo creen que será el futuro del turismo.

Innovadores emprendimientos

Negocio familiar dedicado a la venta de artesanías online. De eso se trata Andino Art, startup peruana que tiene en Mónica Chávez a su CEO y cofundadora. “La creamos con un amigo de la universidad. Estábamos haciendo el comercio electrónico como tesis y después la tesis se convirtió en una empresa. Lo que buscamos es ser una plataforma para que el turista pueda comprar desde su hotel y la artesanía aparezca en la puerta de su habitación. Nos está yendo bastante bien porque es un sector que recién está empezando en el tema de las startups y porque aún las personas no ven el potencial que el sector tiene”, indica Mónica.

Por su parte, César López es el vicepresidente de Peruvian Experience, el primer espacio de entretenimiento cultural diseñado especialmente para conocer y experimentar los orígenes de la gastronomía peruana, de manera entretenida, vivencial y con la mejor tecnología. “Tenemos los principales atractivos del Perú en un solo lugar”, agrega López.

Carla Grados es la directora ejecutiva de Kunan, plataforma que impulsa el ecosistema de emprendimiento social en el Perú. “Kunan nace el 2014 por iniciativa de los Global Shapers Lima Hub y la alianza “Juntos para Transformar” de Gastón Acurio y Telefónica del Perú. Hoy es la unidad de emprendimiento social de Perú 2021, representante del World Business Council for Sustainable Development en el país”, señala Grados.

La tecnología como una oportunidad

Los representantes de Andino Art, Peruvian Experience y la plataforma Kunan coinciden en que el desarrollo de una empresa de turismo hoy en día, tiene que estar vinculada a la tecnología. Siendo esta última, parte vital, como nos comenta Mónica, del éxito de su negocio.

“Los modelos de negocios en startups están centrados en el usuario. Nosotros tenemos en la cabeza al artesano que es nuestro primer cliente y después están los compradores, debemos entender lo que piensan, cómo se mueven, qué han hecho antes de hacer su viaje, hacer un seguimiento, una experiencia de usuario al 100 %, las startups están centradas en resolverle la vida a los usuarios. Todo con base tecnológica, si necesitamos escalar un proyecto tiene que tener tecnología en algún lado del proceso”, sostiene la empresaria.

En la opinión de César López, la tecnología genera emociones al permitirle al público que visita Peruvian Experience transportarse a otros lugares sin salir del espacio. “Nosotros no somos un museo de historia o un restaurante, pero sí tenemos parte de las dos, te vamos contando datos de impacto, todo bajo una puesta de escena y tenemos una degustación de platos. Al turista hay que generarle emociones y eso se genera, también, a través de la tecnología y al final las emociones llegan al corazón y la gente compra con el corazón”.

Para Carla Grados, la tecnología es una oportunidad, “ya sea para incrementar la sensación de la experiencia, ventas; y lo que estamos buscando es que todos los emprendedores vean que hay una oportunidad en la tecnología”.

El futuro del turismo

Sobre este aspecto, los tres jóvenes emprendedores coinciden que la tecnología va a jugar un papel importante en el desarrollo del turismo. Carla resalta que existirán dos grandes grupos de turistas, pero la idea es que estos no vivan separados.

“La tecnología va a cambiar radicalmente la forma que vivimos el turismo. Hay futuristas que dicen que el turismo va a cambiar radicalmente por el tema del transporte. Va a ser posible irnos de viaje en nuestra propia casa por la realidad aumentada, voy a poder sentir, oler y tocar. Pero también tendremos personas que van a querer regresar a lo autóctono, lo tradicional, va a haber un grupo muy casado con eso. La idea no es que sean mundos distintos, sino que se sepa que hay las dos opciones, yo creo que van a ir por los dos lados y las dos pueden convivir”, enfatiza Grados.

Chávez indica que la información es lo más importante y que es ahí donde está el futuro del turismo, en vender la experiencia completa. “Lo más importante ahorita en el mundo es la data. Las grandes empresas de turismo se basan en conocer los gustos y preferencias de los viajeros. Cuando un cliente llega a Perú, debemos analizar cuál es el comportamiento que tiene, conocer sus intereses, y así poder vender cosas más personalizadas.

Por su lado, la cofundadora de Andino Art sostiene que se pueden hacer cosas como la artesanía vivencial, “los turistas quieren conectar, sentir a la persona que trabaja la artesanía, conocer su vida y conectar con ella”.